INGATLAH.COM – Setelah sukses merangkul sekitar 35 ribu pelanggan di Provinsi Riau, penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet menargetkan pertumbuhan pelanggan hingga 30 persen lagi selama tahun 2026.
Hal itu diungkapkan Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto kepada awak media, Jumat (6/3/2026).
“Target 30 persen itu dari total jumlah pelanggan saat ini. Kita optimis akan mencapainya,” kata Dedi.
Dedi menjeaskan, target tersebut sejalan dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi internet yang cepat, stabil, dan andal di era transformasi digital.
Sejak mulai beroperasi di Kota Pekanbaru pada 2023, Biznet terus memperluas jangkauan jaringan sekaligus memperkuat kualitas layanan bagi pelanggan di wilayah Riau.
Berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari pekerjaan, pendidikan, bisnis hingga hiburan kini semakin bergantung pada akses internet berkualitas.
Dedi Riyanto mengakui dua tahun terakhir menjadi fase penting bagi perusahaan untuk membangun fondasi merek di Riau, khususnya Pekanbaru.
“Biznet di Pekanbaru sudah hadir sejak 2023. Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness. Tahun 2024 lebih kepada functional awareness, kemudian pada 2025 kami membangun value awareness hingga emotional connectivity dengan pelanggan,” ujar Dedi.
Menurutnya, strategi tersebut bertujuan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga menjadi brand yang dipercaya dan direkomendasikan pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.
Seiring dengan upaya tersebut, Biznet juga mencatat peningkatan tingkat kepuasan pelanggan sepanjang periode 2024 hingga 2025 sekitar tiga persen.
“Dari 2024 ke 2025 fokus kami tidak hanya mengenalkan brand, tetapi juga meningkatkan jumlah penerima manfaat layanan. Tingkat kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren kenaikan,” jelasnya.
Dedi menambahkan, peningkatan kepuasan pelanggan didorong oleh sejumlah faktor, mulai dari harga paket internet yang kompetitif, kualitas layanan produk, proses pelayanan yang semakin baik, hingga kualitas teknisi dan tim penjualan di lapangan.
Selain itu, harga paket internet serta paket bundling yang ditawarkan Biznet dinilai cukup terjangkau oleh pelanggan.
Bahkan, kesesuaian antara harga dengan manfaat yang diterima pelanggan mengalami peningkatan hingga sekitar 10 persen.
Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau – Sumatera Barat, Della Charina, mengungkapkan bahwa pada 2026 Biznet akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang.”
Konsep tersebut menjadi pendekatan perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi brand di pasar layanan internet.
“Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” kata Della.
Menurutnya, Biznet ingin hadir sebagai brand yang mampu menjawab kebutuhan internet masyarakat secara menyeluruh.
Hal ini sejalan dengan meningkatnya penetrasi internet di Indonesia yang kini mencapai sekitar 80 persen dari total populasi.
“Internet sudah menjadi kebutuhan untuk hampir semua aktivitas manusia. Mulai dari pekerjaan, pendidikan hingga hiburan semuanya membutuhkan internet,” ujarnya.
Namun, menurut Della, kebutuhan masyarakat terhadap internet kini tidak lagi sekadar soal harga murah atau kecepatan tinggi, tetapi juga menyangkut keandalan layanan.
“Sekarang tentu tidak cukup hanya menawarkan internet yang murah dan cepat. Pelanggan juga membutuhkan internet yang benar-benar andal,” jelasnya.
Untuk menjaga kualitas layanan tersebut, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang siap melayani pelanggan selama 24 jam.
Selain itu, perusahaan juga menyediakan aplikasi MyBiznet App yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan, mulai dari pembayaran tagihan, pemantauan layanan, hingga penyampaian keluhan.
Di Pekanbaru sendiri, Biznet telah membuka beberapa kantor cabang guna mendukung pelayanan pelanggan, di antaranya di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya.
Ke depan, Biznet juga berencana melakukan ekspansi jaringan ke sejumlah kabupaten di Riau, seperti Kampar, Rokan Hilir, Indragiri Hulu, dan Indragiri Hilir.
“Langkah ini dilakukan agar masyarakat di berbagai daerah dapat menikmati akses internet fiber optik yang setara dan berkualitas,” pungkasnya.
