INGATLAH – Menyongsong momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel mempertegas komitmennya melalui semangat Melayani Sepenuh Hati.
Perusahaan telekomunikasi ini memastikan seluruh layanan pelanggan tersedia 24 jam dengan optimalisasi konektivitas jaringan guna mendukung kenyamanan ibadah dan silaturahmi masyarakat.
Vice President Consumer Business Area Sumatera Telkomsel, Saki H. Bramono, menjelaskan bahwa fokus utama tahun ini adalah memberikan pendampingan di setiap langkah pelanggan.
“Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga setiap waktu dan ragam produk istimewa untuk mendukung ibadah dengan khusyuk, kelancaran silaturahmi, dan menikmati momen Ramadan penuh makna,” ujar Saki.
Untuk mendukung mobilitas di Sumatera, Telkomsel mengoperasikan 8 Posko Telkomsel Siaga (3 Posko Utama dan 5 Posko Tambahan) mulai 13 hingga 29 Maret 2026.
Di posko ini, pelanggan dapat melakukan aktivasi eSIM, migrasi kartu, isi ulang pulsa, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, layanan digital tersedia melalui Aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial, hingga Posko RAFI Digital di akun TikTok.
Telkomsel juga meluncurkan berbagai paket internet khusus bertajuk Seru Ramadan untuk pengguna SIMPATI, penawaran Meaningful Deals untuk pelanggan Halo, serta paket khusus dari by.U.
Sektor layanan rumah tangga juga diperkuat melalui promo pasang baru IndiHome mulai dari Rp50 ribu, serta penawaran khusus untuk Orbit dan Eznet.
Selain produk komunikasi, pelanggan berkesempatan mendonasikan Telkomsel Poin mereka melalui program Loyalty Mudik Hepi guna membantu masyarakat pulang ke kampung halaman secara gratis.
Telkomsel memproyeksikan kenaikan payload di Sumatera mencapai 22,37 PB, atau naik sekitar 10,2% dibandingkan periode tahun lalu. Lonjakan juga diprediksi terjadi pada layanan SMS sebesar 17,2% dan Voice sebesar 3,6%.
Guna menjaga kualitas konektivitas, Telkomsel menerapkan sejumlah strategi teknis:
- Titik Prioritas: Optimasi jaringan di 189 Points of Interest (POI) yang mencakup jalur mudik, area transportasi, tempat ibadah, dan perumahan.
- Teknologi AI: Implementasi Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan mandiri 24 jam guna mendeteksi dan memperbaiki gangguan secara otomatis.
- Infrastruktur Tambahan: Menyiagakan 8 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi padat trafik serta 16 Posko Siaga Network.
Vice President Area Network Operations Sumatera, Nizar Fuadi, menegaskan kesiapan infrastrukturnya.
“Seluruh infrastruktur jaringan Telkomsel dan tim kami bersama mitra dipastikan telah siaga untuk menghadapi lonjakan trafik komunikasi di momen RAFI tahun ini,” tegas Nizar.
Seluruh informasi mengenai program dan layanan selama periode ini dapat diakses pelanggan melalui kanal resmi di www.telkomsel.com/siaga. (*)
