INGATLAH – Pascabencana yang melanda sebagian wilayah Aceh dan Sumatera Utara (Sumut) Telkomsel memastikan denyut layanan pelanggan kini telah pulih seutuhnya.
Seluruh gerai GraPARI di titik-titik terdampak kini sudah beroperasi 100 persen, menjadi oase bagi masyarakat yang ingin mendapatkan kembali akses komunikasi mereka.
Beroperasinya kembali GraPARI di wilayah seperti Bireuen, Takengon, Sigli, Langsa, Lhokseumawe, Gunung Sitoli, hingga Sibolga menjadi sinyal positif bahwa fase pemulihan infrastruktur telekomunikasi telah berjalan optimal.
VP Consumer Business Area Sumatera Telkomsel, Saki H. Bramono, menjelaskan bahwa pembukaan kembali gerai layanan ini merupakan prioritas utama perusahaan.
Ia menegaskan bahwa Telkomsel memahami betul pentingnya interaksi langsung bagi pelanggan yang mengalami kendala teknis akibat musibah.
“Sejak awal terjadinya bencana, Telkomsel berkomitmen untuk tetap hadir melayani pelanggan. Kini, seiring dengan membaiknya situasi, GraPARI kembali beroperasi penuh untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat terlayani secara optimal,” ujar Saki dalam keterangannya, Senin (22/12).
Solusi Penggantian Kartu Gratis
Bagi warga yang kehilangan atau mengalami kerusakan perangkat saat bencana, Telkomsel menyediakan fasilitas khusus.
Melalui gerai-gerai yang telah dibuka, pelanggan dapat melakukan penggantian kartu secara gratis, aktivasi paket darurat, hingga konsultasi produk secara tatap muka.
Kehadiran GraPARI diharapkan mampu memangkas hambatan birokrasi bagi para penyintas yang membutuhkan akses cepat ke layanan perbankan atau informasi bantuan melalui ponsel mereka.
“Kami memahami bahwa layanan pelanggan menjadi kebutuhan penting, terutama pascabencana. Telkomsel akan terus memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga dan relevan dengan kebutuhan pelanggan di wilayah terdampak,” tambah Saki.
Komitmen “Melayani Sepenuh Hati” ini diharapkan dapat menjadi pendorong percepatan pemulihan ekonomi dan sosial di Aceh dan Sumatera Utara, di mana komunikasi menjadi urat nadi utama dalam proses rehabilitasi pascabencana. (*)
