INGATLAH – Komitmen Asuransi Astra dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kembali mendapat pengakuan di tingkat nasional.
Lewat produk unggulannya, Garda Oto, perusahaan ini berhasil meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025 dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre.
Dalam ajang CCSEA 2025, Garda Oto menyabet Juara 1 untuk kategori Call Center for Car Insurance dengan total skor 94,213 poin.
Penghargaan ini diperoleh berkat performa unggul dalam layanan call center, email customer service, media sosial (Facebook dan X/Twitter), serta layanan online chat yang diuji secara langsung oleh tim juri melalui metode monitoring dan experience audit.
Sementara itu, dalam ESEA 2025, Garda Oto kembali meraih Juara 1 untuk kategori Best Service Experience for Car Insurance dengan skor 62,628.
Penilaian dilakukan berdasarkan riset akademik yang menilai pengalaman pelanggan dari tiga aspek utama: Sense, Mood, dan Solution, melalui kunjungan langsung ke berbagai titik layanan.
Garda Oto juga mencatatkan pencapaian lainnya di kategori berbeda dalam CCSEA. Di antaranya Juara 1 kategori Twitter/X untuk sektor Banking-Financial-Insurance dengan nilai 82,010 poin, Juara 2 Online Chat Services dengan 94,495 poin, Juara 2 WhatsApp Service dengan 92,540 poin, dan peringkat 11 untuk kategori Email Center for BFI dengan 85,626 poin.
Seluruh penghargaan ini diterima langsung oleh Manager Contact Center Asuransi Astra, Raissa Fauzia.
Ia menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan hasil kepercayaan pelanggan serta kerja keras tim Garda Akses yang terus menghadirkan layanan terbaik selama 24 jam.
“Garda Akses kami hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan mulai dari informasi produk, perubahan polis, bantuan darurat, hingga pelaporan klaim. Semua layanan ini bisa diakses lewat berbagai kanal seperti call center di 1500112, WhatsApp 08950 1 500 112, email, hingga media sosial dan website resmi,” jelas Raissa.
Raissa juga menekankan bahwa membangun pengalaman pelanggan yang baik bukan sekadar memberikan layanan cepat, tapi juga menciptakan kedekatan agar kebutuhan pengguna bisa dipahami dan dilayani dengan tepat.
“Penghargaan ini bukan hanya pencapaian, tapi motivasi untuk terus meningkatkan mutu layanan dan produk kami. Tujuan kami tetap sama—memberikan ketenangan dan kenyamanan bagi pelanggan dalam setiap momen,” tutup Raissa. (*)
