INGATLAH.COM – Garda Medika, produk asuransi kesehatan khusus segmen korporasi dari Asuransi Astra, berhasil meraih penghargaan bergengsi internasional Indonesia Customer Experience of the Year – General Insurance Award pada Asian Experience Awards 2025.
Penghargaan ini diberikan atas inisiatif Garda Medika yang bertajuk “Enhancing Customer Experience in Health Insurance”, yang dinilai menunjukkan upaya luar biasa dalam mentransformasi pengalaman pelanggan melalui inovasi digital.
Penghargaan ini diselenggarakan oleh Asian Business Review, sebuah media bisnis regional, untuk mengapresiasi perusahaan-perusahaan di Asia yang meluncurkan inisiatif inovatif demi menciptakan pengalaman yang bermakna bagi para pemangku kepentingan.
Konsistensi Inovasi Digital Menjawab Pain Point Pelanggan
Asuransi Astra melalui Garda Medika telah berkomitmen menghadirkan produk dan layanan yang memberikan rasa aman, nyaman, dan tenang.
Hadir selama lebih dari satu dekade, Garda Medika telah dipercaya oleh ratusan perusahaan untuk melindungi ratusan ribu karyawan dengan ribuan jaringan provider kesehatan di seluruh Indonesia.
Garda Medika berupaya menjawab kebutuhan pesertanya dengan berfokus pada peningkatan Customer Experience (CX) melalui inovasi digital dan integrasi layanan.
Langkah strategis ini muncul dari kebutuhan untuk memodernisasi layanan asuransi kesehatan agar lebih efisien dan relevan.
Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga, menegaskan bahwa penghargaan ini adalah amanah.
“Penghargaan ini bukan sekadar simbol pencapaian, melainkan pengingat bahwa keunggulan bukanlah sesuatu yang dimiliki, melainkan amanah yang harus terus dijaga dan diwujudkan melalui kepercayaan, kepedulian, dan dedikasi tanpa henti untuk mewujudkan peace of mind lebih baik lagi,” ujar Hendry Yoga.
Fitur Digital Unggulan untuk Peserta dan Mitra Bisnis
Untuk mempermudah peserta dalam mengakses manfaat, Garda Medika meluncurkan Garda Mobile Medcare, yang kini dilengkapi berbagai fitur unggulan:
- E-Claim dan E-Consultation: Memudahkan peserta melakukan reimbursement dan konsultasi kesehatan secara daring (paperless dan cashless). Seluruh proses, mulai dari konsultasi, pengiriman obat, hingga reimbursement, dapat dilakukan secara digital.
- Express Appointment: Mempermudah peserta mendaftarkan jadwal konsultasi di rumah sakit rekanan tanpa perlu antre di meja admisi.
- Express Discharge: Inovasi yang memungkinkan peserta langsung pulang tanpa mengantre di kasir atau farmasi setelah konsultasi dokter, demi mencapai patient experience yang optimal.
- Garda M-Klinik: Layanan klinik berjalan yang fleksibel, menjadi solusi bagi perusahaan yang membutuhkan klinik in-house.
Tak hanya bagi peserta, Garda Medika juga berinovasi untuk mitra bisnis melalui Garda Medika Akses (GMA). Website ini memudahkan rumah sakit dan klinik rekanan dalam menerbitkan jaminan awal dan akhir rawat inap/jalan, persetujuan tindakan atau obat, hingga melacak status penagihan.
Kini, GMA juga dikembangkan menjadi GMA – Client Information untuk membantu PIC HR perusahaan mengakses informasi benefit kepesertaan karyawan.
Hendry Yoga menyampaikan terima kasih kepada seluruh klien, provider, dan karyawan atas dedikasi serta masukan berharga yang menjadi “bahan bakar” bagi Garda Medika untuk terus berinovasi. (*)
