INGATLAH.COM – Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru sukses meraih penghargaan internasional dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang diselenggarakan oleh Airport Council International (ACI).
Bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) tersebut dinobatkan sebagai Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific, sebuah kategori prestisius yang menilai kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan di bandara dengan jumlah penumpang 2–5 juta orang per tahun.
Pengumuman penghargaan dilakukan pada 24 Februari 2026. Secara keseluruhan, 10 bandara di bawah naungan InJourney Airports berhasil meraih 32 penghargaan kelas dunia dalam ajang tersebut.
Program ASQ merupakan satu-satunya survei global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Hasil survei ini menjadi rujukan utama dalam menilai kualitas layanan dan pengalaman pengguna jasa bandara di seluruh dunia.
General Manager Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Achmad, menyebut pencapaian ini sebagai tonggak penting dalam perjalanan bandara sebagai gerbang utama Provinsi Riau.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa melalui perangkat dan metodologi yang dimiliki ACI dalam menilai kualitas pelayanan serta pengalaman pelanggan di bandara. Karena itu, ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” ujar Achmad.
Menurutnya, penghargaan tersebut tidak lepas dari kerja keras dan kolaborasi seluruh pemangku kepentingan yang terlibat dalam operasional bandara.
Tidak hanya itu, capaian ini sekaligus mempertegas posisi Bandara Sultan Syarif Kasim II sebagai salah satu bandara regional dengan standar pelayanan internasional yang telah diakui.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada pemerintah daerah, regulator, seluruh stakeholder, karyawan, serta pengguna jasa atas dukungan dan kepercayaannya. Penghargaan ini merupakan bukti nyata sinergi dalam menghadirkan layanan kelas dunia dengan semangat melayani sepenuh hati,” tutupnya.
